Caso publicidad amazon

·        Antecedentes

El comercio en E.U.A. se desarrolló bastante rápido, ahora el comercio electrónico está preparado para conquistar el resto del mundo.

En 1998, Amazon.com inició un sitio en Alemania, Amazon.de, y otro sitio en el Reino Unido, Amazon.co.uk.  Para cruzar las fronteras internacionales

Hechos

La clave para lograr el éxito internacional del comercio electrónico se encuentra en comprender un hecho simple: los clientes en todas partes quieren una mejor selección, más comodidad y mejor servicio.

·        Problemática

 El atractivo del comercio electrónico eventualmente cambiará las costumbres de compra internacionales, más sin embargo Amazon debe adaptarse a la cultura de compra de otros países, por ejemplo los europeos están menos preparados que los estadounidenses para comprar electrónicamente: son menos propensos a tener tarjetas de crédito, tienen menos experiencia en comprar por correo, y generalmente son más conservadores en sus hábitos de compra

·        Solución del caso

Debido a que los consumidores europeos y japoneses no usan regularmente tarjetas de crédito, los sitios Amazon.co.uk y Amazon.de ofrecen opciones de pago adicionales, como hacerlo con cheques y giros postales.Amazon.com ha aprendido estrategias para lograr la expansión internacional:

Adhesión a las leyes locales: Asegurarse de que la compañía no incurre en problemas legales debido a sus acciones. Por ejemplo, en Alemania no se permite a los vendedores reducir el precio de los libros. Debido a que Amazon.com es sumamente considerada por sus precios competitivos, esta ley los forzó a examinar sus ventajas y encontrar otras maneras de satisfacer las necesidades.

Expansión por medio de adquisiciones: Amazon.com compró dos sitios de comercio electrónico europeos a comienzos de 1988 (Telebuch en Alemania y Bookpages en Reino Unido) y luego los volvió a lanzar como sitios bajo la marca de Amazon.com. Los sitios tenían una clientela leal, lo cual le permitió a Amazon.com obtener inmediatamente una base sólida de clientes en esos mercados.

Establecer una presencia en el terreno: Amazon.com abrió centros de servicio al consumidor en Slough, Inglaterra, y Regensburg, Alemania, y más recientemente abrió un centro en La Haya para atender pedidos de Alemania, Reino Unido y el resto de Europa, empleando representantes políglotas para atender a la diversa clientela europea.

Seleccionar un mercado receptivo: El Reino Unido es un destino común para la expansión internacional de muchas compañías, pero Amazon.com, Alemania es una nación importante en el campo editorial y la lectura, con aproximadamente 2.000 casas editoras, lo cual indica un fuerte deseo de libros, que constituyen el segmento básico de Amazon.com.

Nunca debe subestimarse la importancia del servicio al consumidor:

La meta de Amazon.com es crear la compañía más orientada hacia el consumidor en el mundo, y por ello la capacidad de ofrecer el mejor servicio posible al consumidor.  Por ello contrataron editores locales tanto en Alemania como en el Reino Unido para brindar la perspectiva a los residentes locales, además la vista y sensación de los sitios Amazon.co.uk y Amazon.de son consecuentes con el sitio original de Amazon.com, ofreciendo una sensación de familiaridad a los clientes que conocían su sitio primario.